Prazo de Troca ou Devolução
Você tem 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Para ser elegível, o item deve:
- Não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que foi recebido.
- Estar na embalagem original.
Reembolsos (se aplicável)
Uma vez que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos uma notificação por e-mail confirmando o recebimento. Se o reembolso for aprovado, ele será processado e o valor será estornado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original. O tempo para o estorno pode variar conforme os prazos estabelecidos abaixo. O estorno no cartão de crédito pode demorar algumas faturas para aparecer no seu extrato. No caso de estorno via conta bancária, verifique o extrato.
Trocas (se aplicável)
Para solicitar a troca de um produto dentro do prazo, envie um e-mail para [email protected] explicando o motivo. Retornaremos com as instruções e o endereço para envio do(s) item(s).
Custos de Envio
A Eiras e Beiras cobre os custos de envio no caso de devolução ou troca devido a defeito no produto.
Para devoluções por arrependimento ou outros motivos pessoais, o cliente é responsável pelos custos de envio (frete) para devolver o item e pelos custos de envio do novo item, no caso de troca.
Prazos
Após recebermos o(s) item(s) retornado(s), temos até 5 (cinco) dias úteis para solucionar o caso. O prazo para o recebimento do novo item pode variar conforme a localização do cliente.
O prazo para reembolso depende da forma de pagamento utilizada. No caso de cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Atenção
Se estiver enviando um item de valor significativo, considere usar um serviço de remessa rastreável ou com seguro. Não garantimos o recebimento de itens extraviados durante a remessa. Sem receber o produto, não podemos prosseguir com a troca ou reembolso.
Para qualquer dúvida, envie um e-mail para [email protected]
